Negli ultimi decenni il settore del commercio al dettaglio è stato rivoluzionato grazie alla tecnologia, che continua a offrire nuove opportunità ai rivenditori che possono sfruttare per ottenere il massimo rendimento.
La vendita al dettaglio è un settore molto incentrato sul cliente. Con le esigenze dei consumatori in costante crescita, gli imprenditori devono trovare il modo di ottenere un vantaggio competitivo e offrire ai propri acquirenti un’esperienza unica. Questa sarà la chiave per attrarre nuovi clienti e mantenere quelli già esistenti, ottimizzando i tassi di conversione e un migliore ROI (Return On Investment).
Che cos’è il Retail Analytics?
Le soluzioni di analisi della vendita al dettaglio si concentrano sulla fornitura di informazioni preziose su vendite, clienti e altri aspetti essenziali che possono aiutare nel processo decisionale.
Ciò avviene grazie all’uso di strumenti che forniscono un’analisi completa degli indicatori chiave di prestazione (KPI) utilizzati per tenere traccia dei dati su diversi livelli.
Alcuni dei sistemi di analisi di vendita al dettaglio disponibili possono essere adoperati per i seguenti elementi:
• Mappe di calore
• Flusso degli acquirenti
• Mappe delle rotte
• Analisi delle zone
• Monitoraggio della coda
• Demografia
Importanza del software Retail Analytics
L’informazione è potere. L’importanza potenziale dei dati provenienti dal software di analisi della vendita al dettaglio è infinita e le aziende stanno cominciando solo adesso a comprenderli.
Di seguito vengono riportati due modi in cui l’analisi dei dati può aiutarti a stare al passo con la concorrenza e le tendenze del mercato.
1. Migliorare l’esperienza del cliente
L’esperienza del cliente è di fondamentale importanza per la crescita sostenuta del tuo negozio. L’analisi dei dati ti aiuterà a comprendere le esigenze dell’acquirente e fornirà una conoscenza al compratore fluida, chiamata esperienza Omni.
I dati possono essere utilizzati per prendere decisioni orientate al cliente, che includono, ma non solo, le campagne di marketing personalizzate.
Anticipando le esigenze degli acquirenti e rendendo prontamente disponibili ciò di cui avranno bisogno, potrai così ottenere la loro fedeltà. Un cliente soddisfatto riferirà del tuo negozio ad altre persone e tornerà volentieri anche per gli acquisti successivi. Ciò consentirà di aumentare le vendite e ottimizzare i tassi di conversione. L’esperienza del cliente è essenziale per la tua attività perché puoi:
• Trasformare nuovi clienti in clienti fedeli
• Aiutarti a distinguerti dalla concorrenza
• Migliorare la soddisfazione del cliente
• Aumentare la difesa dei clienti
• Costruire fiducia e creare relazioni personali
2. Miglioramento del processo decisionale
L’analisi al dettaglio viene utilizzata per aiutarti come imprenditore a fare scelte migliori, gestire il negozio in modo più efficiente e offrire un’esperienza cliente ottimale.
Affidarsi all’analisi dei punti vendita piuttosto che alle congetture consentirà di prendere decisioni brillanti ed efficaci.
Come imprenditore, la linea di fondo per la tua azienda è quella di massimizzare i profitti e ridurre i costi. L’analisi può aiutarti a prevedere le vendite della domanda futura, tracciare i mercati emergenti e i prodotti popolari e anche ottimizzare il posizionamento dei prodotti nel negozio. Con tutti questi dati, la decisione sul tipo di prodotti da stoccare, il numero di dipendenti da assumere, il miglior tempo operativo e il tipo di campagne di marketing da eseguire, diventa meno un problema.
Quando queste decisioni vengono ottimizzate, i costi superflui ridotti e le vendite aumentano, ciò si traduce in maggiori profitti per l’azienda.
Se vuoi individuare le tendenze emergenti prima che la tua concorrenza possa anche fiutarle, migliorare la soddisfazione e l’esperienza del cliente, prendere decisioni aziendali rapide, integrare il software di analisi della vendita al dettaglio nella tua azienda, il Retail Analytics è ciò di cui hai bisogno.
Simona Ricciardi